Aviso de privacidad
Elevar Salud, S. de R.L. de C.V., con domicilio en Avenida México 175 interior 301, Colonia
Hipódromo Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, 06100, en la Ciudad de México (en adelante
“ELEVAR”), en conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) se hace del conocimiento el presente
Aviso de privacidad para los pacientes, padres o tutores legales, así como los profesionales
de la salud que colaboran con ELEVAR.
ELEVAR es responsable del uso y protección de sus datos personales, los cuales se utilizarán
para la identificación, operación, administración y aquellos tratamientos que más adelante se
identifican, y que sean necesarios para el cumplimiento de sus procesos administrativos y/o
de operación. ¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recaba ELEVAR se utilizarán para las siguientes finalidades, siendo
estas aplicables a las personas que acuden a solicitar nuestros servicios de salud, o bien,
sean profesionales de la salud que otorgan consulta a través de nuestra plataforma.
I. Prestación de servicios de consulta médica y estudios de diagnóstico.
II. Creación, estudio, análisis, actualización y conservación del expediente clínico.
III. Conservación de registros médicos para seguimiento a consultas y padecimientos.
IV. Estudios, registros, estadísticas y análisis de información en salud.
V. Seguimiento a los servicios prestados, prestación de servicios futuros, comunicación
de información relevante y servicios ofertados.
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que
no son necesarias para el cumplimiento de nuestros procesos administrativos y/o de
operación, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:
a. Realizar encuestas y obtener su retroalimentación para mejorar nuestros servicios.
b. Oferta publicitaria sobre promociones en nuestros servicios.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines
adicionales, desde este momento nos puede comunicar lo anterior enviando un correo
electrónico al departamento de datos personales en la siguiente dirección:
soporte@elevarsalud.com La negativa para el uso de sus datos personales para estas
finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios que contrata con
ELEVAR, y de conformidad con la Ley, contará con un plazo de cinco días hábiles para
manifestarla.
¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, ELEVAR, quien
funge como persona moral responsable, utilizará los siguientes datos personales:
datos de identificación, datos de contacto.
Además de los datos personales mencionados anteriormente, para las finalidades de sus
procesos administrativos y/o de operación, utilizaremos los siguientes datos considerados
como sensibles, que requieren de especial protección, tales como: estado de salud, datos
médicos, hábitos de vida, padecimientos, datos patrimoniales y financieros.
¿Con quién compartiremos su información personal y para qué fines?
ELEVAR comparte sus datos personales con las siguientes personas, empresas,
organizaciones y autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:
Destinatario de los Datos
Personales
Finalidad
Autoridades a las que deba realizarlo
por virtud de ley.
Cumplir con la normatividad
correspondiente.
Hospitales, servicios de ambulancia,
clínicas, médicos tratantes o
sanatorios.
En caso de que la o el titular requiera
trasladar información de diagnóstico para
completar expediente clínico*.
Sociedades mexicanas o extranjeras
dedicadas a la prestación de servicios legales o contables/fiscales.
Para apoyo en el cumplimiento de su
objeto social, o disposiciones legales que
se originen con la relación que se
mantenga con la o el titular.
Le informamos que para las transferencias indicadas con un (*) requerimos obtener su
consentimiento. Si usted no manifiesta su negativa para dichas transferencias dirigiendo un
correo electrónico al departamento de datos personales en la siguiente dirección:
legal@elevarsalud.com entenderemos que nos lo ha otorgado.
¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su
uso?
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los
utilizamos y las condiciones del uso de que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho
solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea
inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de
datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios,
derechos y obligaciones previstas por la Ley (Cancelación); así como oponerse al uso de sus
datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como
derechos ARCO.
Cualquier titular o, en su caso, su representante legal podrá ejercer los derechos ARCO, y
ELEVAR proveerá los medios que le permita un oportuno ejercicio de sus derechos. El
ejercicio de los derechos ARCO podrá solicitarse dirigiendo un correo electrónico al
departamento de datos personales en la siguiente dirección: soporte@elevarsalud.com
La solicitud por escrito para el ejercicio de los derechos ARCO, deberá contener y acompañar
lo siguiente:
1. El nombre de la o el titular y correo electrónico para comunicarle la respuesta a su
solicitud.
2. Los documentos que acrediten la identidad (credencial para votar o pasaporte vigente
o cédula profesional o cartilla del servicio militar nacional vigente o, tarjeta de
residente en el caso de extranjeros), o en su caso, la representación legal de la o el
titular.
3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca
ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y
4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos
personales.
5. Para el caso de las solicitudes de rectificación la o el titular deberá indicar las
modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.
ELEVAR, comunicará a la o el titular en veinte días hábiles, contados desde la fecha en que
se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la determinación
adoptada a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los
quince días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta.
Tratándose de solicitudes de acceso a datos personales, procederá la entrega, previa acreditación de la identidad del solicitante o representante legal, según corresponda. Los plazos, antes
referidos, podrán ser ampliados una sola vez por un período igual; siempre y cuando, así lo
justifiquen las circunstancias del caso.
La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de correo que se especifique en la
solicitud.
La obligación de acceso a la información se dará por cumplida cuando se pongan a
disposición de la o el titular los datos personales; o bien, mediante la expedición de copias
simples, documentos electrónicos o cualquier otro medio que ELEVAR provea a la persona
titular.
En caso de que la o el titular solicite el acceso a los datos, y ELEVAR no resulte responsable,
bastará con que así se le indique a la persona titular por cualquiera de los medios impresos
(carta de no procedencia) o electrónicos (correo electrónico, medios ópticos, etc.), para tener
por cumplida la solicitud.
ELEVAR podrá negar el acceso a los datos personales, la rectificación, cancelación o
concesión de la oposición al tratamiento de estos, en los siguientes supuestos:
a) Cuando quien lo solicite no sea la o el titular de los datos personales, la o el
representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
b) Cuando en su base de datos no se encuentren los datos personales de quien hace la
solicitud;
c) Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
d) Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de autoridad competente que
restrinja el acceso a los datos personales o que no permita la rectificación, cancelación
u oposición de los mismos;
e) Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada;
ELEVAR limitará el uso de los datos personales y datos personales sensibles a petición
expresa de la o el titular, y no estará obligada a cancelar los datos personales cuando:
i) Se refiera a las partes de un contrato privado, social o administrativo, y sean
necesarios para su desarrollo y cumplimiento;
ii) Se trate de convenios y contratos de corte público;
iii) Deban ser tratados por disposición legal;
iv) Obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones
fiscales, la investigación o persecución de delitos, o la actualización de sanciones
administrativas;
v) Sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados por la o el
titular;
vi) Sean necesarios para realizar una acción o en función del interés público;
vii) Sean necesarios para cumplir con una obligación legalmente adquirida por la o el
titular, o
viii) Sean objeto de tratamiento para la prevención o el diagnóstico médico o la gestión
de servicios de salud, siempre que dicho tratamiento se realice por un profesional
de la salud sujeto a un deber de secreto.
¿Cómo puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales?
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el
tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que
no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.
Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
El ejercicio del derecho de revocación del consentimiento podrá solicitarse por escrito
dirigiendo un correo electrónico al departamento de datos personales en la siguiente
dirección: soporte@elevarsalud.com
La revocación del consentimiento puede efectuarse en cualquier momento, sin que se
atribuyan efectos retroactivos. Para iniciar el proceso de revocación, deberá indicar en forma
precisa el consentimiento que desea revocar dirigiendo un correo electrónico a la dirección
antes referida, y deberá también contener y acompañar lo siguiente:
1. El nombre de la persona titular y correo electrónico para comunicarle la respuesta a su
solicitud.
2. Los documentos que acrediten la identidad (credencial para votar o pasaporte vigente
o cédula profesional o cartilla del servicio militar nacional vigente, o tarjeta de
residente en el caso de extranjeros), o en su caso, la representación legal de la o el
titular.
ELEVAR comunicará a la persona titular en veinte días hábiles, contados desde la fecha en
que se recibió la solicitud de revocación, la determinación adoptada a efecto de que, si
resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los quince días siguientes a la fecha
en que se comunica la respuesta. La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de
correo que se especifique en la solicitud.
Los plazos, antes referidos, podrán ser ampliados una sola vez por un período igual, siempre
y cuando, así lo justifiquen las circunstancias del caso.
¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?
Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le
ofrecemos los siguientes medios:
1. Su inscripción en el Registro Público para evitar Publicidad, que está a cargo de la
Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con la finalidad de que sus datos
personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de
bienes o servicios. Para más información sobre este registro, usted puede consultar el
portal de internet de la PROFECO en la siguiente liga
“http://repep.profeco.gob.mx/index.jsp ”, o bien ponerse en contacto directo con ésta.
2. Su registro en el listado de exclusión, propio, a fin de que sus datos personales no
sean tratados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial
por nuestra parte. Para más información, favor de dirigir un correo electrónico al
departamento de datos personales en la siguiente dirección: soporte@elevarsalud.com
El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de Internet.
Nuestro sitio de internet guarda cookies en su dispositivo para recordar sus preferencias y
analizar el uso que usted dé al mismo. Si continúa navegando se entenderá que usted otorga
su consentimiento para la colocación y uso de dichas cookies. Sin embargo, usted podrá
modificar y eliminar sus preferencias en cualquier momento. Si desea obtener más
información sobre la forma mediante la cual podrá inhabilitar las cookies en su navegador,
por favor ingrese a http://www.allaboutcookies.org/es/administrar-las-cookies/
¿Cómo puede conocer los cambios a este aviso de privacidad?
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones
derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades, por los
productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en
nuestro modelo de negocio, o por otras causas.
ELEVAR le notificará de cualquier cambio al aviso de privacidad a través de su sitio principal.
Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado
por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las
disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de
los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su
inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la
Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información, le sugerimos
visitar su página oficial de internet www.inai.org.mx
Departamento de Datos Personales de ELEVAR
El referido departamento le proporcionará la atención necesaria para el
ejercicio de sus derechos ARCO y/o revocación del consentimiento y/o
limitación-divulgación de sus datos personales.
Correo electrónico: legal@elevarsalud.com
Horario de atención Lunes a Viernes de 09:00 a 13:00 horas.
Elevar Salud, S. de R.L. de C.V., con domicilio en Avenida México 175 interior 301, Colonia
Hipódromo Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, 06100, en la Ciudad de México (en adelante
“ELEVAR”), en conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) se hace del conocimiento el presente
Aviso de privacidad para los pacientes, padres o tutores legales, así como los profesionales
de la salud que colaboran con ELEVAR.
ELEVAR es responsable del uso y protección de sus datos personales, los cuales se utilizarán
para la identificación, operación, administración y aquellos tratamientos que más adelante se
identifican, y que sean necesarios para el cumplimiento de sus procesos administrativos y/o
de operación. ¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recaba ELEVAR se utilizarán para las siguientes finalidades, siendo
estas aplicables a las personas que acuden a solicitar nuestros servicios de salud, o bien,
sean profesionales de la salud que otorgan consulta a través de nuestra plataforma.
I. Prestación de servicios de consulta médica y estudios de diagnóstico.
II. Creación, estudio, análisis, actualización y conservación del expediente clínico.
III. Conservación de registros médicos para seguimiento a consultas y padecimientos.
IV. Estudios, registros, estadísticas y análisis de información en salud.
V. Seguimiento a los servicios prestados, prestación de servicios futuros, comunicación
de información relevante y servicios ofertados.
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que
no son necesarias para el cumplimiento de nuestros procesos administrativos y/o de
operación, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:
a. Realizar encuestas y obtener su retroalimentación para mejorar nuestros servicios.
b. Oferta publicitaria sobre promociones en nuestros servicios.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines
adicionales, desde este momento nos puede comunicar lo anterior enviando un correo
electrónico al departamento de datos personales en la siguiente dirección:
soporte@elevarsalud.com La negativa para el uso de sus datos personales para estas
finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios que contrata con
ELEVAR, y de conformidad con la Ley, contará con un plazo de cinco días hábiles para
manifestarla.
¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, ELEVAR, quien
funge como persona moral responsable, utilizará los siguientes datos personales:
datos de identificación, datos de contacto.
Además de los datos personales mencionados anteriormente, para las finalidades de sus
procesos administrativos y/o de operación, utilizaremos los siguientes datos considerados
como sensibles, que requieren de especial protección, tales como: estado de salud, datos
médicos, hábitos de vida, padecimientos, datos patrimoniales y financieros.
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ELEVAR comparte sus datos personales con las siguientes personas, empresas,
organizaciones y autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:
Destinatario de los Datos
Personales
Finalidad
Autoridades a las que deba realizarlo
por virtud de ley.
Cumplir con la normatividad
correspondiente.
Hospitales, servicios de ambulancia,
clínicas, médicos tratantes o
sanatorios.
En caso de que la o el titular requiera
trasladar información de diagnóstico para
completar expediente clínico*.
Sociedades mexicanas o extranjeras
dedicadas a la prestación de servicios legales o contables/fiscales.
Para apoyo en el cumplimiento de su
objeto social, o disposiciones legales que
se originen con la relación que se
mantenga con la o el titular.
Le informamos que para las transferencias indicadas con un (*) requerimos obtener su
consentimiento. Si usted no manifiesta su negativa para dichas transferencias dirigiendo un
correo electrónico al departamento de datos personales en la siguiente dirección:
legal@elevarsalud.com entenderemos que nos lo ha otorgado.
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uso?
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utilizamos y las condiciones del uso de que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho
solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea
inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de
datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios,
derechos y obligaciones previstas por la Ley (Cancelación); así como oponerse al uso de sus
datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como
derechos ARCO.
Cualquier titular o, en su caso, su representante legal podrá ejercer los derechos ARCO, y
ELEVAR proveerá los medios que le permita un oportuno ejercicio de sus derechos. El
ejercicio de los derechos ARCO podrá solicitarse dirigiendo un correo electrónico al
departamento de datos personales en la siguiente dirección: soporte@elevarsalud.com
La solicitud por escrito para el ejercicio de los derechos ARCO, deberá contener y acompañar
lo siguiente:
1. El nombre de la o el titular y correo electrónico para comunicarle la respuesta a su
solicitud.
2. Los documentos que acrediten la identidad (credencial para votar o pasaporte vigente
o cédula profesional o cartilla del servicio militar nacional vigente o, tarjeta de
residente en el caso de extranjeros), o en su caso, la representación legal de la o el
titular.
3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca
ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y
4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos
personales.
5. Para el caso de las solicitudes de rectificación la o el titular deberá indicar las
modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.
ELEVAR, comunicará a la o el titular en veinte días hábiles, contados desde la fecha en que
se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la determinación
adoptada a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los
quince días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta.
Tratándose de solicitudes de acceso a datos personales, procederá la entrega, previa acreditación de la identidad del solicitante o representante legal, según corresponda. Los plazos, antes
referidos, podrán ser ampliados una sola vez por un período igual; siempre y cuando, así lo
justifiquen las circunstancias del caso.
La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de correo que se especifique en la
solicitud.
La obligación de acceso a la información se dará por cumplida cuando se pongan a
disposición de la o el titular los datos personales; o bien, mediante la expedición de copias
simples, documentos electrónicos o cualquier otro medio que ELEVAR provea a la persona
titular.
En caso de que la o el titular solicite el acceso a los datos, y ELEVAR no resulte responsable,
bastará con que así se le indique a la persona titular por cualquiera de los medios impresos
(carta de no procedencia) o electrónicos (correo electrónico, medios ópticos, etc.), para tener
por cumplida la solicitud.
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concesión de la oposición al tratamiento de estos, en los siguientes supuestos:
a) Cuando quien lo solicite no sea la o el titular de los datos personales, la o el
representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
b) Cuando en su base de datos no se encuentren los datos personales de quien hace la
solicitud;
c) Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
d) Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de autoridad competente que
restrinja el acceso a los datos personales o que no permita la rectificación, cancelación
u oposición de los mismos;
e) Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada;
ELEVAR limitará el uso de los datos personales y datos personales sensibles a petición
expresa de la o el titular, y no estará obligada a cancelar los datos personales cuando:
i) Se refiera a las partes de un contrato privado, social o administrativo, y sean
necesarios para su desarrollo y cumplimiento;
ii) Se trate de convenios y contratos de corte público;
iii) Deban ser tratados por disposición legal;
iv) Obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones
fiscales, la investigación o persecución de delitos, o la actualización de sanciones
administrativas;
v) Sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados por la o el
titular;
vi) Sean necesarios para realizar una acción o en función del interés público;
vii) Sean necesarios para cumplir con una obligación legalmente adquirida por la o el
titular, o
viii) Sean objeto de tratamiento para la prevención o el diagnóstico médico o la gestión
de servicios de salud, siempre que dicho tratamiento se realice por un profesional
de la salud sujeto a un deber de secreto.
¿Cómo puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales?
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el
tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que
no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.
Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
El ejercicio del derecho de revocación del consentimiento podrá solicitarse por escrito
dirigiendo un correo electrónico al departamento de datos personales en la siguiente
dirección: soporte@elevarsalud.com
La revocación del consentimiento puede efectuarse en cualquier momento, sin que se
atribuyan efectos retroactivos. Para iniciar el proceso de revocación, deberá indicar en forma
precisa el consentimiento que desea revocar dirigiendo un correo electrónico a la dirección
antes referida, y deberá también contener y acompañar lo siguiente:
1. El nombre de la persona titular y correo electrónico para comunicarle la respuesta a su
solicitud.
2. Los documentos que acrediten la identidad (credencial para votar o pasaporte vigente
o cédula profesional o cartilla del servicio militar nacional vigente, o tarjeta de
residente en el caso de extranjeros), o en su caso, la representación legal de la o el
titular.
ELEVAR comunicará a la persona titular en veinte días hábiles, contados desde la fecha en
que se recibió la solicitud de revocación, la determinación adoptada a efecto de que, si
resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los quince días siguientes a la fecha
en que se comunica la respuesta. La respuesta se dará vía electrónica a la dirección de
correo que se especifique en la solicitud.
Los plazos, antes referidos, podrán ser ampliados una sola vez por un período igual, siempre
y cuando, así lo justifiquen las circunstancias del caso.
¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?
Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le
ofrecemos los siguientes medios:
1. Su inscripción en el Registro Público para evitar Publicidad, que está a cargo de la
Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con la finalidad de que sus datos
personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de
bienes o servicios. Para más información sobre este registro, usted puede consultar el
portal de internet de la PROFECO en la siguiente liga
“http://repep.profeco.gob.mx/index.jsp ”, o bien ponerse en contacto directo con ésta.
2. Su registro en el listado de exclusión, propio, a fin de que sus datos personales no
sean tratados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial
por nuestra parte. Para más información, favor de dirigir un correo electrónico al
departamento de datos personales en la siguiente dirección: soporte@elevarsalud.com
El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de Internet.
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por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las
disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de
los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su
inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la
Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información, le sugerimos
visitar su página oficial de internet www.inai.org.mx
Departamento de Datos Personales de ELEVAR
El referido departamento le proporcionará la atención necesaria para el
ejercicio de sus derechos ARCO y/o revocación del consentimiento y/o
limitación-divulgación de sus datos personales.
Correo electrónico: legal@elevarsalud.com
Horario de atención Lunes a Viernes de 09:00 a 13:00 horas.
soporte@elevarsalud.com
Todos los derechos reservados
© 2024
© Aviso de Funcionamiento COFEPRIS 2309155036X00088. Responsable Sanitario: Dr. Omar Luna Burgos. Cedula Profesional 8840290. Universidad Anáhuac.
Terminos y condiciones
I.- CONDICIONES GENERALES.
El presente documento establece los términos y condiciones generales (en lo sucesivo, los
"Términos y Condiciones") que serán aplicables y vinculantes para aquellas personas que
accedan y/o de cualquier manera utilicen los Medios Digitales, según dicho término se define
más adelante, sin importar desde qué dispositivo se registren o accedan (en lo sucesivo, los
"Usuarios" y en lo individual el “Usuario”).
Se entenderán como Medios digitales a la plataforma digital e informática denominada
Elevar( en lo sucesivo, la "Plataforma"), el sitio de internet localizado en la dirección electrónica URL www.elevarsalud.com (en lo sucesivo, el "Sitio Web"), y cualesquiera portales, desarrollos y/o programas adicionales o auxiliares que, directa o indirectamente, utilice ELEVAR para prestar sus servicios, incluyendo sin limitar, sistemas de chat y/o tele consulta, (todos ellos conjuntamente con la Plataforma y el Sitio Web serán denominados en lo sucesivo como los
"Medios Digitales").
La titularidad tanto de la Plataforma como del Sitio Web corresponde únicamente a Elevar Salud, S. de R.L. de C.V. y a sus empresas matrices, controladoras, afiliadas y subsidiarias (referidas conjuntamente en lo sucesivo como "ELEVAR")
II.- USUARIOS.
La Plataforma tiene dos (02) categorías de Usuarios: (i) Pacientes y (ii) Especialistas en Salud.
Paciente: Corresponde al tipo de Usuario que accede a los Medios Digitales con el
propósito de agendar citas con Especialistas en Salud en la Plataforma o realizar
preguntas en el Sitio Web.
Especialista en Salud: Corresponde al tipo de Usuario que es un profesional de la
ciencia médica, entre los que se puede encontrar de manera enunciativa más no
limitativa: un médico cirujano, odontólogo, psicólogo, fisioterapeuta, enfermera,
nutriólogo, terapeuta o cualquier profesionista que realice actividades en el campo de los
servicios de salud.
Los Usuarios deberán registrarse en la Plataforma, accediendo a la misma por medio del Sitio Web, con el propósito de obtener una cuenta y una contraseña de acceso ( en lo sucesivo, la "Cuenta de Usuario"). El registro deberá realizarse por medio del formulario que esté dirigido a la categoría particular de Usuario que se trate. Los Usuarios podrán realizar un prellenado de la información con los datos que tengan registrados en la red social Facebook® o la cuenta de correo electrónico de Google.
Los Usuarios deberán proporcionar la información correspondiente en todos los campos, con datos válidos, precisos y veraces. Los Usuarios están obligados a mantener la antedicha información actualizada en todo momento. ELEVAR se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, información o documentación adicional a los Usuarios con el propósito de verificar la veracidad de la información proporcionada, así como el de suspender temporalmente las Cuentas de Usuario cuya información no haya podido ser corroborada, o aquellas Cuentas de
Usuario que se estimen han sido creadas con propósitos fraudulentos.
Todos los Usuarios declaran que cuentan con capacidad para contratar, de acuerdo con la
legislación aplicable en sus respectivos domicilios. Únicamente podrán solicitar la habilitación de una Cuenta de Usuario las personas que tengan mayoría de edad, es decir, dieciocho (18) años cumplidos al momento de registrarse en la Plataforma.
Los Usuarios serán en todo momento responsables de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia, cualesquier daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. Asimismo, queda estrictamente prohibido para los Usuarios compartir su contraseña o permitir el acceso a su Cuenta de Usuario a cualquier tercero. En caso de olvido de la contraseña o de cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente al Centro de Atención y Soporte de ELEVAR, a fin de que ésta proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. El Usuario reconoce el carácter
personal e intransferible de la contraseña, la cual quedará bajo su custodia o cuidado, por lo que
será exclusiva responsabilidad del Usuario cualquier daño o perjuicio que pudiese ser
consecuencia del uso indebido de la misma.
III.- SERVICIO Y CONTENIDOS.
La Plataforma de ELEVAR tiene como propósito poner en contacto a los Pacientes con los Especialistas en Salud, ya sea por medio de servicios remotos tales como chat, tele consulta, asesoría médica remota, o incluso por medio de servicios de mensajería instantánea tales como WhatsApp permitiendo a los usuarios tener contacto con un profesional de la salud para poder atender sus respectos a sus padecimientos (en lo sucesivo, el "Servicio" o los “Servicios” indistintamente). El Servicio se limita a facilitar el contacto entre Usuarios, para que estos a su vez puedan emitir o recibir asesoría médica, según sea el caso, en diversas especialidades.
Dicho Servicio no implica que ELEVAR recomiende a Especialista en Salud, ni que ELEVAR verifique la idoneidad o la capacidad técnica de los Especialistas en Salud o que haga investigación documental alguna para certificar los conocimientos de los Especialistas en Salud.
Los Especialistas en Salud podrán subir información diversa a la Plataforma de ELEVAR, a través de su Cuenta de Usuario, por ejemplo: fotografías, currículum vitae, cédula profesional, contenidos de audio y video, entre otros, (en lo sucesivo los “Contenidos”).
Queda prohibido que los Especialistas en Salud suban publicidad o contenidos de terceros. ELEVAR no asegura la veracidad o la fiabilidad de los Contenidos.
Los Contenidos que publiquen o compartan los Especialistas en Salud podrán ser visibles para los Usuarios.
Cuando exista la posibilidad de establecer una configuración, respetaremos las
opciones que el Usuario escoja sobre quién puede ver el contenido o la información (por ejemplo, compartir el contenido solo con los suscriptores, restringir la visibilidad del perfil del Usuario en los motores de búsqueda u optar por no notificar o publicitar los datos por cualquier medio).
Se requerirá el consentimiento del Usuario en caso de otorgar a otras personas el derecho a publicar sus Contenidos. No obstante, si el Usuario decide compartir su información, permitiremos que los motores de búsqueda muestren dicho Contenido en sus servidores.
Los Usuarios otorgan a ELEVAR una licencia no exclusiva, ilimitada en el tiempo, libre de regalías para usar los Contenidos con los propósitos relativos a la prestación del Servicio.
IV.- ALCANCE DEL SERVICIO.
Por lo que hace a los Usuarios en general, el servicio se circunscribe a lo siguiente:
1. Permitir a los Pacientes publicar información y opiniones sobre Especialistas en Salud
catalogados por estados, ciudades y categorías.
2. Proporcionar un motor de búsqueda para los Usuarios.
3. Ofrecer a los Pacientes la posibilidad de formular preguntas o consultas a los
Especialistas en Salud.
4. Permitir a los Pacientes registrados y a aquellos que proporcionen su cuenta de
Facebook, de correo electrónico de Google, o número de teléfono móvil publicar una
calificación correspondiente a los Especialistas en Salud con base en las opiniones
formuladas por los Pacientes.
5. Permitir a los Pacientes registrados y a aquellos que proporcionen su cuenta de
Facebook, de correo electrónico de Google, o número de teléfono móvil y hayan
realizado el proceso de validación de identidad redactar opiniones respecto de los
servicios profesionales independientes que les hayan sido prestados por los Especialistas
en Salud.
Por lo que hace a los Especialistas en Salud, el Servicio incluye, además, las siguientes
funcionalidades:
1. Permitir a los Especialistas en Salud consultar las opiniones de los Pacientes y responder
preguntas. Llevar a cabo el posicionamiento del Perfil del profesional en los motores de
búsqueda en Internet, así como en el Sitio Web de ELEVAR.
2. Que los Pacientes describan a los Especialistas en Salud, por conducto de la Plataforma,
la descripción de un episodio clínico relativo al (los) padecimiento(s) que en específico
motiven la solicitud de una consulta médica.
V.- VIGENCIA.
Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes y serán obligatorios y vinculantes de
manera permanente para todos los Usuarios que tengan una cuenta habilitada y no soliciten su
baja o cancelación.
VI.- CONTRAPRESTACIÓN.
El servicio de chat será gratuito para los Pacientes, sin embargo, al agendar una cita para una teleconsulta, ya sea con un médico general o especialista tendrá el costo que se determine en ese momento.
El Servicio para los Especialistas en Salud tendrá un costo, que junto con la serie de beneficios
aplicables a estos, se detallan en el ANEXO 1.
Únicamente se aceptarán pagos con tarjeta bancaria a través de la plataforma de Stripe, mismos que deberán ser procesados en los Medios Digitales.
ELEVAR tendrá derecho a percibir la retribución acordada al momento de la generación de la cita para la consulta correspondiente.
Salvo que se indique lo contrario, la retribución pactada ya incluye la totalidad de impuestos y
gastos correspondientes.
ELEVAR podrá modificar en cualquier momento la contraprestación acordada con el Usuario, en
cuyo caso, ELEVAR notificará al Usuario la fecha a partir de la cual esta modificación surtirá
efectos.
VII.- CONDICIONES DEL SERVICIO.
Para poder acceder al Sitio Web, se deben cumplir las siguientes condiciones técnicas:
1. Tener acceso a internet.
2. Contar con un navegador de Internet instalado, los cuales pueden ser alguno de los
siguientes: Firefox, Chrome, Safari, IE, Opera, actualizado a la última versión.
Los Especialistas en Salud pueden requerir la verificación de la identidad del Paciente con
documento idóneo. Y, el Servicio solamente se podrá concretar si el Paciente ha aceptado
previamente el Aviso de Privacidad Integral de ELEVAR, y en específico, si ha otorgado el
consentimiento expreso respecto del tratamiento de sus datos personales sensibles relativos a
su estado de salud.
VIII.- OPINIONES Y PREGUNTAS.
En la presente sección, se enumeran los lineamientos generales que impone ELEVAR para la
publicación de opiniones y preguntas por los Pacientes:
1. Las opiniones y preguntas deberán contener el nombre del Paciente, o aquél con el que
este se identifique.
2. Las opiniones sobre los Especialistas en Salud son responsabilidad exclusiva del Paciente
y deberán limitarse a los servicios ofrecidos por el Especialista en Salud y a su actividad
profesional.
3. Las opiniones sobre los Especialistas en Salud deberán basarse únicamente en la
experiencia personal del Paciente con el Especialista en Salud en cuestión y limitándose
a la relación médico-paciente por la prestación del servicio profesional integral de este.
4. El Paciente puede publicar una opinión en el perfil de un Especialista en Salud. La opinión
puede referirse a varios eventos médicos (visitas, exámenes, tratamientos, etc.).
5. Al publicar la opinión en el Sitio Web, el Paciente declara que la opinión o el comentario
emitido por él es verdadero y coherente con el estado actual de las cosas.
Queda estrictamente prohibido:
6. Incluir publicidad, marketing, contenido y/o enlaces a sitios web en las reseñas.
7. Publicar opiniones que puedan ser consideradas de carácter pornográfico, obsceno, ofensivo, inmoral, y/o en contra de las buenas costumbres.
8. Cualquier intento de manipulación de opiniones, información y evaluaciones.
9. Publicar opiniones y comentarios que no sean veraces o no se puedan verificar.
10. El uso de expresiones vulgares, ofensivas o abusivas en las opiniones, el uso de apodos,
en referencia a la esfera privada y familiar, la acusación de haber cometido un delito, el
llamado a la violencia o el odio racial, religioso o étnico, o cualquier otra expresión que
resulte en ofensas por parte de o entre los Usuarios o pudiera generar discriminación de
cualquier índole, y en general que viole las normas de orden público.
ELEVAR tiene el derecho de negarse a publicar (o en su caso, a eliminar) opiniones, comentarios
e información que resulten ofensivas, que afecten derechos de terceros, sean falsas, o
contravengan el presente instrumento. ELEVAR también tendrá la facultad de moderar el
contenido de la pregunta con el fin de ajustar su contenido a las disposiciones del presente en
aras de ser publicada.
ELEVAR, no es responsable del contenido de la información, opiniones y comentarios
proporcionados por los diversos Usuarios de la Plataforma.
Al hacer preguntas a un Especialista en Salud, el Paciente otorga a ELEVAR una licencia no
exclusiva, ilimitada en el tiempo, libre de regalías para usar el contenido de una pregunta o sus
partes en el territorio del mundo con cualesquier propósitos lícitos, incluyendo mercadotecnia y
prospección comercial. La eliminación de la Cuenta de Usuario no afecta la validez de la licencia
anteriormente otorgada.
Las opiniones y las calificaciones que reciban los Especialistas en Salud no constituyen una
recomendación médica, ni podrán reputarse realizadas por ELEVAR, toda vez que provienen de la valoración que realizan los Pacientes. Por ende, la publicación de dichas opiniones y
calificaciones no implica que ELEVAR recomiende profesionales de la salud.
IX.- USO DE PERFILES DE ESPECIALISTAS EN SALUD.
Se entenderá como “Perfil” al conjunto de información sobre un Especialista en Salud ubicado
en el Sitio Web. Lineamientos aplicables al Perfil del Especialista en Salud.
1. Para crear este Perfil se requiere al menos información básica sobre el Especialista en
Salud.
2. La información básica sobre el Especialista en Salud incluye: (i) cédula profesional; (ii) nombre y apellidos; (iii) entidad(es) federativa(s) donde presta servicios profesionales; y, (iv) especialidad(es) profesional(es); y (v) domicilio(s) de atención al Paciente.
3. Un Especialista en Salud sólo puede tener un Perfil, por lo que por ninguna razón está
permitido crear un perfil común para varios Especialistas de Salud.
4. La verificación de los perfiles se realiza con base en la validación de cédulas profesionales de los Especialistas en Salud.
5. Un Especialista en Salud sólo podrá publicar su propia fotografía. Está prohibido publicar
imágenes de otras personas, así como todo tipo de trabajos gráficos (por ejemplo, logotipos). Se permite, debido a las características del formato digital, retocar fotografías, siempre que consista en aplicar una corrección global, que mejore la calidad (por ejemplo, saturación, contraste). Sin embargo, no está permitido utilizar tratamientos
selectivos para agregar o restar elementos, combinar varias fotografías o cambiar su
composición original. También está prohibido publicar fotografías de carácter pornográfico, obsceno, ofensivo, inmoral o no profesional.
6. ELEVAR tiene el derecho solicitar al Especialista en Salud la rectificación de información que se estime inexacta.
7. ELEVAR tiene el derecho de validar, por sí o a través de terceros, la información y la
documentación proporcionada por el Especialista en Salud, únicamente con la finalidad de confirmar que cuente con las autorizaciones gubernamentales requeridas para su práctica profesional. En caso de que dicha información sea falsa o inexacta, ELEVAR
podrá suspender el Perfil del Especialista en Salud.
X.- CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE.
Para realizar cualesquier solicitudes, quejas o reportes relacionados con el Servicio, los Usuarios deberán comunicarse al Centro de Atención y Soporte de ELEVAR, dentro del plazo máximo de cinco (05) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración soliciten.
Centro de Atención y Soporte:
Correo electrónico: soporte@elevarsalud.com
XI.- USO DE LOS MEDIOS DIGITALES.
Los Usuarios deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas:
(i) acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro de los Medios Digitales; (ii) utilizar los Medios Digitales de manera inadecuada, con fines o propósitos ilícitos, fraudulentos, , contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute del Servicio; (iii) provocar daños en los Medios Digitales o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (iv) introducir, difundir o realizar actos tentativos a distribuir virus informáticos o cualesquier otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en los sistemas de ELEVAR, de sus proveedores o de terceros; (v) intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de ELEVAR; terceros proveedores y otros Usuarios; (vi) reproducir, copiar y/o distribuir cualesquier elementos insertos en los Medios Digitales, sin contar con la autorización fehaciente y por escrito de ELEVAR; y (vii) realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra la Plataforma y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial de los Medios Digitales.
Asimismo, queda estrictamente prohibido para el Usuario la realización de "Operaciones
Fraudulentas" en los Medios Digitales. Para efectos del presente documento, se entenderá por Operaciones Fraudulentas, cualquier acto realizado por los Usuarios para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de usuario; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otro Usuario o con cualquier personal de ELEVAR para realizar conductas fraudulentas; y en general, cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito engañar a la Plataforma o a ELEVAR para obtener un lucro indebido.
El Usuario acepta que la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de los Medios Digitales podrá verse interrumpida o suspendida temporalmente por: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a los Medios Digitales; (ii) la interrupción en el funcionamiento de los Medios
Digitales por fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos
causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas
al control de ELEVAR.
ELEVAR hará sus mejores esfuerzos por mantener el buen y correcto funcionamiento de los Medios Digitales, así como para mitigar la presencia de virus y/o de otros elementos introducidos a los Medios Digitales por terceros ajenos, además adoptará diversas medidas de protección para proteger los Medios Digitales contra ataques informáticos de terceros. Sin embargo, los Usuarios reconocen que los Medios Digitales podrá no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas en el internet, afectaciones en las redes de telecomunicaciones, o por cualquier
circunstancia ajena a ELEVAR.
XII. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS.
Salvo que se indique lo contrario por escrito, cada Parte podrá considerar que la otra ha
aprobado el envío de materiales confidenciales, o de otra naturaleza, relacionados con el presente Contrato por vía facsimilar, correo electrónico o de voz, así como de otros medios de comunicación usados o aceptados por la otra Parte.
Se reconoce que el Internet es inherentemente inseguro y que los datos pueden corromperse,
las comunicaciones no siempre pueden ser entregadas con prontitud (o en lo absoluto) y que otros métodos de comunicación pueden ser apropiados.
Las comunicaciones electrónicas también están sujetas a ser infectadas por virus. Cada una de las Partes tiene la responsabilidad de proteger sus propios sistemas e intereses y, al máximo grado permitido por ley, no será por ningún motivo (contractual, extracontractual, o de otra naturaleza) responsable frente a la otra Parte por cualquier pérdida, daño u omisión que surja por el uso de Internet o por el acceso de
ELEVAR a redes, aplicaciones, información electrónica u otros sistemas. Salvo que la legislación aplicable lo prohíba, ELEVAR podrá compartir la información del Usuario con proveedores de servicios que presten a ELEVAR servicios de soporte a la operación y al uso de tecnologías de la información u otras herramientas, incluyendo plataformas tecnológicas, con el fin de brindar a el Usuario, la máxima funcionalidad, agilidad, eficiencia y seguridad en la prestación de los Servicios por parte de ELEVAR, en el entendido de que dichos proveedores deberán cumplir con los mismos estándares de confidencialidad, Protección de Datos Personales y Seguridad de la Información, a los que se obliga ELEVAR en términos del presente.
XIII PRIVACIDAD.
Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran que han leído y han aceptado expresamente el Aviso de Privacidad de ELEVAR, que se encuentra a su disposición en el Sitio Web.
Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, los Usuarios deberán consultar el Aviso de Privacidad.
XIV.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
Los Usuarios reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial
sobre los Medios Digitales y sobre todos los contenidos y elementos insertos en los Medios
Digitales (incluyendo sin limitar marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos,
imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo,
presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a ELEVAR (en lo sucesivo la
"Propiedad Intelectual").
Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia,
alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la Propiedad Intelectual, sin el
consentimiento previo y por escrito de un representante legal de ELEVAR.
Cualquier uso o explotación de la Propiedad Intelectual, que no sea autorizado por un
representante legal de ELEVAR previamente y por escrito, será motivo suficiente para cancelar la
Cuenta del Usuario, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea
acreedor el infractor, y de los daños y perjuicios de los cuales deberá responder.
XV.- RELACIÓN ENTRE LAS PARTES.
Para efectos del presente Contrato, los Usuarios y ELEVAR en conjunto son denominadas como
las "Partes".
Las Partes reconocen que todas ellas son independientes entre sí, por lo que
consienten que la suscripción de los presentes Términos y Condiciones será una relación
contractual de carácter privado, sin que dé lugar a que dicha relación se interprete como una
sociedad o asociación entre ellas.
XVI.- CAUSAS DE FUERZA MAYOR.
ELEVAR no será responsable frente a los Usuarios, conforme al presente instrumento, en caso de que no puedan utilizarse los Medios Digitales o no se pueda prestar el Servicio por causas de fuerza mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, ataques cibernéticos de hackers, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.
XVII.- CESIÓN.
Los Usuarios no podrán ceder sus derechos y obligaciones asumidos al suscribir los presentes
Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de
ELEVAR. Por su parte, ELEVAR podrá ceder los presentes Términos y Condiciones a cualquier
tercero que le suceda en el ejercicio de su negocio o en que asuma la titularidad de los Medios Digitales o que se encuentre dentro de su mismo grupo empresarial.
XVIII.- NOTIFICACIONES.
ELEVAR podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una publicación general difundida en los Medios Digitales, a través de un aviso dirigido a la dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarios al registrar su Cuenta de Usuario o mediante notificación por correo dirigido al domicilio indicado por los Usuarios al registrar su Cuenta de Usuario. El Usuario podrá notificar a ELEVAR mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto señalada en el Sitio Web.
XIX.- MODIFICACIONES.
Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, adicionados o reformados por
ELEVAR, en cuyo caso se actualizará la fecha de última modificación del presente instrumento. El
Usuario reconoce expresamente el derecho de ELEVAR de modificar el presente Contrato en
cualquier tiempo, debiendo consultar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes en cada momento.
En el evento de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas al presente Contrato, este podrá solicitar a ELEVAR la terminación del mismo dentro de los treinta (30) días naturales posteriores al aviso, sin responsabilidad alguna a su cargo. Se entenderá que el Usuario, Especialistas en Salud y aquellos que se consideren como aliados (laboratorios,
farmacias y plataformas de emisión de recetas digitales), aceptan las modificaciones efectuadas
a los presentes Términos y Condiciones si solicitan el Servicio en fecha posterior a que tales modificaciones entren en vigor, o si transcurrido dicho plazo no ejercitó su derecho de revocación.
XX.- SUBSISTENCIA.
En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes
Términos y Condiciones sea considerada o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente Contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes. ELEVAR deberá sustituir el término, condición, sección o
disposición correspondiente, de conformidad con la normatividad aplicable.
XXI.- RESPONSABILIDAD DE ELEVAR.
Al suscribir los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran que conocen y aceptan el alcance del Servicio, mismo que se circunscribe y se limita a poner en contacto a los Pacientes con los Especialistas en Salud, y quedan suficientemente enterados de que ELEVAR no es responsable de recomendar profesionales de la salud, ni verifica su idoneidad profesional. En ese entendido, con fundamento en el artículo 2117 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables en los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana, los Pacientes renuncian expresamente y en los términos más amplios permitidos por la legislación vigente a ejercitar cualquier acción, demanda, denuncia, reclamación o a intentar cualquier
procedimiento judicial o extrajudicial en contra de ELEVAR, derivado o motivado en los daños y/o perjuicios (o inclusive daños morales) que pudieran derivar de la prestación de servicios
profesionales que desempeñen los Especialistas en Salud, incluyendo pero no limitado a casos
de negligencia médica, mala praxis, diagnósticos erróneos o efectos secundarios por tratamiento
médico.
Por su parte, los Especialistas en Salud al aceptar estos Términos y Condiciones, reconocen que son y serán los únicos responsables de contar con cualquier permiso, aviso, registro, o cualquier otro requerido por la legislación vigente y aplicable, necesarios para practicar la medicina, prestar sus servicios profesionales, promocionar productos, servicios, establecimientos, insumos, y/o cualquier otro que por su naturaleza así lo exija la ley y bajo el entendido de que ELEVAR no es ni será responsable bajo ninguna circunstancia, del contenido que el Especialista en Salud
agregue a su Perfil sin contar con los requisitos previstos en la legislación aplicable.
Los Especialistas en Salud se obligan a sacar en paz y a salvo e indemnizar a ELEVAR, así como a
sus subsidiarias, filiales, socios, accionistas, inversionistas, representantes, apoderados, agentes, asesores legales, prestadores de servicios y empleados de cualesquier gastos, daños y/o perjuicios (incluyendo honorarios de abogados) resientan estos últimos con motivo de la interposición de cualesquier denuncias, demandas, litigios, inspecciones, verificaciones o en general, procedimientos judiciales, administrativas o extrajudiciales que se inicien en contra de ELEVAR o de las personas antes referidas.
XXII.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.
Las Partes en este acto convienen de manera terminante que el presente Contrato será regido e interpretado de acuerdo con la legislación civil federal vigente en México, por lo que las Partes
renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra legislación que pudiera ser
aplicable en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón o concepto.
Para cualquier controversia relacionada con la validez, la interpretación y el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las Partes expresa e irrevocablemente acuerdan y consienten en someterse exclusivamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes sitos en la Ciudad de México, y en este acto expresa e incondicionalmente renuncian, en los términos más amplios permitidos por la ley, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios actuales o futuros o por cualquier otra razón.
XXIII.- ACEPTACIÓN.
Los presentes Términos y Condiciones han sido hechos del conocimiento del Usuario para su
aceptación expresa, la cual podrá realizarse por escrito y a través de firma autógrafa o bien por
medios electrónicos mediante el llenado y/o el marcado de casillas de aceptación habilitadas en los Medios Digitales, lo anterior con fundamento en la segunda fracción del Artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana.
Los Usuarios declaran y garantizan que, previamente al uso directo o indirecto de cualquiera de los Medios Digitales, han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes Términos y Condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos, en términos del párrafo que antecede. En caso de que ELEVAR no tenga constancia de la previa aceptación de algún Usuario de lo previsto en el presente instrumento, no se habilitará el Servicio.
Para el supuesto de que los Usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar
cualquier registro y de utilizar los Medios Digitales y en su caso, de utilizar los Servicios, además de abandonar inmediatamente cualquier Medio Digital que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado. ELEVAR garantizará el derecho de los Usuarios de revocar su consentimiento respecto de la aceptación del presente instrumento, en cuyo caso bastará con
que el propio Usuario lo comunique al Centro de Atención y Soporte de ELEVAR.
Los Pacientes que accedan a los Medios Digitales sin haber creado una cuenta de usuario
únicamente podrán navegar en el Sitio Web y enviar un mensaje directamente a los Especialistas en Salud, siendo en este último caso indispensable la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones. Sin embargo, cualquier uso de los Medios Digitales tendrá como efecto que se repute tácitamente aceptado el presente instrumento por el Usuario, a pesar de que no se haya creado su respectiva cuenta
soporte@elevarsalud.com
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